سياسة الاسترداد

**1.1 مسؤولية التاجر:** تعد استردادات السلع أو الخدمات المشتراة عبر منافذ الدفع المدعومة من زيريكس مسؤولية التاجر المعني. يحدد كل تاجر سياسة الاسترداد الخاصة به.

**1.2 بدء الاسترداد:** يمكن للتجار بدء الاستردادات عبر لوحة تحكم التاجر في زيريكس أو عبر نقطة نهاية Refunds API. يمكن أن تكون الاستردادات كاملة أو جزئية.

1.3 الجدول الزمني:

• مدفوعات البطاقة: 5-10 أيام عمل للظهور في كشف حساب العميل

• استردادات USDT/الكريبتو: تُعالج خلال 1-3 أيام عمل لعنوان المحفظة الأصلي

• استردادات COD: تُعالج وفق اتفاقية استرداد COD الخاصة بالتاجر مع العميل

**2.1 رسوم غير قابلة للاسترداد:** رسوم معالجة المعاملات التي تفرضها زيريكس غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجة معاملة بنجاح.

**2.2 استثناء:** إذا تم عكس معاملة بسبب خطأ في منصة زيريكس، ستسترد زيريكس رسوم المعالجة المرتبطة.

**2.3 رسوم الاشتراك:** لا تفرض زيريكس رسوم اشتراك شهرية.

**3.1 عملية الاسترداد:** إذا طعن العميل في معاملة لدى بنكه، قد يبدأ المُصدر استرداداً. ستقوم زيريكس بـ:

• إبلاغ التاجر خلال يوم عمل واحد من استلام إشعار الاسترداد

• خصم مبلغ الاسترداد من رصيد التسوية

• فرض رسوم الاسترداد المعمول بها ($15 دولار لكل نزاع)

• منح التاجر فرصة للطعن بالأدلة

**3.2 الطعن في الاسترداد:** يجب على التجار تقديم أدلة دامغة خلال 5 أيام عمل.

**4.1 مخاطر التقلب:** تتقلب قيم العملات المشفرة. تعالج زيريكس استردادات الكريبتو بسعر الصرف وقت معالجة الاسترداد، وليس بالسعر الأصلي للمعاملة.

**4.2 رسوم الشبكة:** قد تخضع استردادات الكريبتو لرسوم الشبكة.

**4.3 عنوان خاطئ:** زيريكس غير مسؤولة عن الاستردادات المرسلة لعنوان محفظة خاطئ.

للاستفسار عن الاسترداد:

support@zyrix.co

Zyrix Global Teknoloji A.Ş., EGS Business Park 12/79, Bakırköy, İstanbul