İade Politikası

**1.1 Satıcı Sorumluluğu:** Zyrix destekli ödeme sayfaları üzerinden satın alınan mal veya hizmetlerin iadeleri ilgili satıcının sorumluluğundadır.

**1.2 İade Başlatma:** Satıcılar iadeleri Zyrix satıcı panosu veya Refunds API uç noktası üzerinden başlatabilir. İadeler tam veya kısmi olabilir.

1.3 İade Takvimi:

• Kart ödemeleri: Müşterinin ekstresinde 5-10 iş günü içinde görünür

• USDT/Kripto iadeleri: 1-3 iş günü içinde orijinal cüzdan adresine işlenir

• COD iadeleri: Satıcının COD iade anlaşmasına göre işlenir

**2.1 İade Edilemeyen Ücretler:** Bir işlem başarıyla işlendikten sonra Zyrix tarafından alınan işlem işleme ücretleri iade edilmez.

**2.2 İstisna:** Bir Zyrix platform hatası nedeniyle bir işlem tersine çevrilirse, Zyrix ilgili işleme ücretini iade edecektir.

**2.3 Abonelik Ücretleri:** Zyrix aylık abonelik ücreti almaz.

**3.1 Chargeback Süreci:** Bir müşteri bankasına itiraz ederse, Zyrix:

• Satıcıyı 1 iş günü içinde bilgilendirecek

• Chargeback tutarını mutabakat bakiyesinden borçlandıracak

• Geçerli chargeback ücretini (anlaşmazlık başına 15 ABD Doları) alacak

• Satıcıya delillerle itiraz etme fırsatı verecek

**3.2 Chargeback'e İtiraz:** Satıcılar 5 iş günü içinde ikna edici delil sunmalıdır.

**4.1 Volatilite Riski:** Kripto para değerleri dalgalanır. Zyrix kripto iadelerini orijinal işlem kurunda değil, iade işleme anındaki döviz kurunda işler.

**4.2 Ağ Ücretleri:** Kripto iadeleri ağ (gaz) ücretlerine tabi olabilir.

**4.3 Yanlış Adres:** Zyrix, yanlış cüzdan adresine gönderilen kripto iadelerinden sorumlu değildir.

İade ile ilgili sorularınız için:

support@zyrix.co

Zyrix Global Teknoloji A.Ş., EGS Business Park 12/79, Bakırköy, İstanbul